📋 Article 1 — Délai de retour

babytii_shop accorde à ses clients un délai de trois (3) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour effectuer une demande de retour ou d'échange.

✅ Article 2 — Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé et non endommagé.
• Les étiquettes, emballages et accessoires d'origine doivent être intacts et présents.
• Le client doit présenter son numéro de commande (reçu par SMS) comme preuve d'achat.
• L'article ne doit pas avoir été utilisé, sali ou modifié d'une quelconque manière.
• Le retour doit être initié dans le délai de 3 jours susmentionné.

❌ Article 3 — Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, pour des raisons d'hygiène et de sécurité :

• Sous-vêtements, body, couches et articles de lingerie
• Articles soldés ou vendus avec une réduction exceptionnelle clairement indiquée
• Articles personnalisés ou sur commande spéciale
• Articles dont les étiquettes ont été retirées
• Articles portant des traces d'usure, de taches ou d'odeurs

🔄 Article 4 — Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit suivre la procédure suivante :

• Étape 1 : Contacter babytii_shop dans les 3 jours suivant la réception, par WhatsApp au +223 63 52 34 23 ou par email à laboutique@babytiishop.com, en précisant le numéro de commande et le motif du retour.
• Étape 2 : Attendre la confirmation de babytii_shop avant de retourner l'article. Aucun retour non autorisé ne sera accepté.
• Étape 3 : Rapporter l'article à la boutique physique à Kalaban-Coura (près de la FEBAK), du lundi au samedi de 10h à 18h, ou convenir d'une collecte avec notre équipe.
• Étape 4 : L'échange ou le remboursement sera traité dans un délai de 48 à 72 heures après réception et vérification de l'article retourné.

💰 Article 5 — Modalités de remboursement

En cas de retour accepté, babytii_shop propose les solutions suivantes :

• Échange : Remplacement par un article de même valeur ou ajustement par paiement de la différence.
• Avoir : Un avoir commercial valable 30 jours sur la boutique en ligne ou physique.
• Remboursement : Le remboursement est effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat (Orange Money, espèces). Le délai de traitement est de 48 à 72 heures ouvrées.

⚖️ Article 6 — Défauts de fabrication

En cas de défaut de fabrication constaté à la livraison ou dans les 7 jours suivant la réception, babytii_shop s'engage à procéder à un échange immédiat ou au remboursement intégral, sans frais pour le client. Le client devra fournir des photos claires du défaut constaté.

📜 Article 7 — Droit applicable

La présente politique de retour est régie par les dispositions du droit commercial malien, notamment la loi N°2016-025 relative au commerce électronique, et les usages commerciaux en vigueur en République du Mali. Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux de Bamako, Mali, après tentative de résolution amiable.